Termos de uso

1. Plataforma e contratação

O CRM reúne gestão de contatos, leads, clientes e empresas; funis e negociações; membros, vendedores e distribuição; catálogo, pedidos, propostas e PDFs; tarefas, agenda e relatórios; indicadores, automações e atendimento. Pode incluir WhatsApp, e-mail, inteligência artificial, atribuição de campanhas e recursos para operações específicas, como o atendimento jurídico.

Os recursos disponíveis dependem do escopo contratado, dos módulos habilitados e das integrações configuradas. A descrição de um recurso nestes termos não implica sua inclusão em todos os contratos. Implantação, personalizações e serviços adicionais seguem a proposta ou o contrato de cada cliente.

2. Contas e acesso

O cliente deve autorizar seus usuários, manter os cadastros atualizados, definir permissões e retirar acessos que deixem de ser necessários. Cada usuário deve proteger suas credenciais e comunicar suspeitas de acesso indevido ao suporte. O uso da plataforma em nome de uma organização exige autorização para representá-la.

3. Uso dos dados e responsabilidades do cliente

O cliente responde pela origem, exatidão e legitimidade dos dados que insere, importa ou integra, pelas finalidades de seu atendimento e pelas permissões que concede. Deve informar seus contatos sobre o tratamento de dados e assegurar a base legal aplicável, inclusive em gravações, documentos, dados sensíveis e informações de crianças ou adolescentes eventualmente necessárias à sua atividade.

É proibido usar o CRM para fraude, discriminação ilícita, spam, acesso não autorizado, violação de sigilo ou de direitos de terceiros, envio de conteúdo ilegal ou tentativa de acessar dados de outras organizações. O cliente deve respeitar as regras dos canais de comunicação e das plataformas de anúncios que conecta.

4. Inteligência artificial e automações

Conforme a configuração, a IA pode qualificar e classificar contatos, responder conversas, apoiar orçamentos, transcrever áudios, distinguir participantes e gerar resumos. As automações podem executar ações e comunicações a partir das regras definidas pelo cliente.

Resultados de IA podem conter erros, omissões ou interpretações incorretas. O cliente deve revisar informações relevantes, propostas e decisões antes de utilizá-las, especialmente em assuntos jurídicos, financeiros ou que afetem direitos. Esses recursos não substituem a avaliação do profissional responsável nem garantem conversão comercial, exatidão de transcrições ou resultado de um atendimento.

5. Integrações e serviços de terceiros

WhatsApp, e-mail, anúncios, modelos de IA e demais integrações dependem também de serviços externos. O cliente deve possuir as autorizações e contas necessárias e manter suas conexões e configurações válidas. Mudanças nas APIs, limites, indisponibilidades ou bloqueios desses serviços podem afetar os recursos integrados. Custos externos e serviços adicionais seguem o que foi contratado.

6. Preço e pagamento

Os preços variam conforme a contratação. Valores, vencimentos, forma de pagamento, limites de uso e serviços incluídos são definidos na proposta ou no contrato aceito pelo cliente. Estes termos não estabelecem um preço único para todas as contas.

7. Cancelamento, acesso e exportação

O cliente pode solicitar cancelamento pelo e-mail suporte@techmm.com.br, com aviso prévio de 30 dias contado do recebimento da solicitação. Durante esses 30 dias, o acesso e a cobrança permanecem ativos conforme as condições contratadas. Esse também é o período para exportar os dados pelos recursos disponíveis e solicitar ao suporte os dados que não estejam cobertos por essas exportações.

O responsável autorizado pela conta deve concluir a exportação antes do término do prazo; ao final, o acesso à conta é encerrado. O prazo de acesso e exportação não significa que todos os dados, registros ou backups sejam apagados automaticamente no dia seguinte. Pedidos de eliminação e retenções aplicáveis seguem a Política de Privacidade.

Como regra comercial, não há reembolso dos valores pagos pelo cancelamento ou pela não utilização da plataforma. Permanecem preservadas as hipóteses de restituição e os demais direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

8. Conteúdo e propriedade intelectual

Os dados e conteúdos do cliente continuam sob sua titularidade ou de seus respectivos titulares. A contratação concede direito de uso dos recursos do CRM no escopo contratado, sem transferência de propriedade do software. O tratamento do conteúdo para executar os serviços é descrito na Política de Privacidade.

9. Segurança e funcionamento

A plataforma utiliza controles de autenticação e de acesso conforme os perfis e a conta. O cliente também deve proteger seus dispositivos, revisar permissões e configurar corretamente suas integrações. Nenhum sistema elimina todos os riscos de falha ou acesso indevido. Problemas de funcionamento ou segurança devem ser comunicados ao suporte para análise e tratamento.

10. Atualizações e legislação

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças do serviço ou da legislação. A versão vigente indica sua data de atualização; alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de relacionamento com o cliente. A publicação destes termos não altera, por si só, condições comerciais já contratadas nem substitui eventual aceite específico necessário.

Aplica-se a legislação brasileira, preservados os direitos obrigatórios e as regras legais de competência.

11. Suporte e privacidade

Dúvidas, cancelamento, exportação e solicitações sobre dados pessoais podem ser encaminhados a suporte@techmm.com.br, sem necessidade de login. Consulte também a Política de Privacidade.